در دویست و سی و سومین جلسه هیأت مدیره انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو که روز سه‌شنبه ۷ اسفند ۱۴۰۳ برگزار شد، رأی‌گیری برای تعیین سمت اعضای هیأت مدیره انجام گرفت.
حمید محله‌ای مدیرکل دفتر خدمات فنی، مهندسی وزارت صمت، با اشاره به اهمیت و جایگاه خدمات پس از فروش در صنعت خودرو تاکید کرد: خدمات پس از فروش در برهه ای از جریان تولید و عرضه، واردات و فروش نیز مهم تر است.
ارائه خدمات پس از فروش اگر مهم تر از ارائه خودروی با کیفیت به مشتریان نباشد، قطعا کمتر از آن هم نخواهد بود. این روزها ارائه بهترین خدمات پس از فروش با کیفیت در اولویت شرکت های خودروسازی قرار گرفته است.
مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت گفت: تاکنون ۱۲۰۰ شکایت در سامانه جامع خدمات پس از فروش ثبت شد و اکثر آنها به صلح انجامید ولی طبعاً ثبت شکایات باید بیشتر از این تعداد باشد.
مدیر دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت گفت: اگر طی یک هفته شکایت مصرف‌کننده در خصوص خدمات پس از فروش خودرو حل نشود، این موضوع به سازمان حمایت و تعزیرات ارجاع داده خواهد شد.
عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس با بیان اینکه بیمه کیفیت خدمات پس از فروش در برخی کشورهای دنیا برای کالاهایی مانند خودرو مرسوم است، گفت: زمانی که خودروساز خودرو را گارانتی می‌کند، چه کسی کیفیت این گارانتی را مطالبه می‌کند، اگر مطالبه‌گر فقط مشتری باشد، توان وی به اندازه‌ای نیست که بتواند این موضوع را پیش ببرد.
بر اساس ارزیابی‌های صورت گرفته در رابطه با خدمات پس از فروش خودروسازان دارای بیش از ۱۰ نمایندگی، از تعداد ۱۶ شرکت عرضه کننده خودرویی در سال ۱۴۰۱، تنها دو شرکت در رتبه اول قرار گرفته‌اند؛ شش شرکت در رتبه دوم و هشت شرکت در رتبه سوم قرار گرفته که برای کسب رضایت مشتری در خدمات پس از فروش ، قابل قبول نیست.
سازمان خدمات پس از فروش سايپا با برنامه‌ريزي‌هاي دقيق و ایجاد یک مدیریت ویژه با تلاش مستمر، ضمن افزايش سرعت تأمين قطعات يدكي و پایش لحظه به لحظه نیازمندی های شبکه خدمات پس از فروش ، موفق به کاهش خودروهای متوقف در نمایندگی ها و افزایش رضایت مندی مشتریان شده است.
کد خبر: ۵۲۷۴۲ تاریخ انتشار : ۱۴۰۱/۰۵/۲۲
در راستای سیاست های وزارت صمت در زمینه ارتقای رضایت مصرف کنندگان خودروهای داخلی صورت گرفت:
در راستای ارتقای رضایت مشتریان و با رویکرد بهره مندی از توان مشترک دو خودروساز بزرگ کشور، سایپا و ایران خودرو، تفاهم نامه ای در زمینه امدادرسانی و خدمات پس از فروش به محصولات یکدیگر امضا کردند.
رییس سازمان ملی استاندارد از ماجرای تعلیق ۹ استاندارد خودرو در دولت روحانی شامل استاندارد تست تصادف، ترمز و آتش سوزی گفت و افزود: آقای رییسی در اولین جلسه شورای عالی استاندارد این ۹ تعلیق را لغو کرد و امروز خدمات پس از فروش هم استتاندارد اجباری شد.
خدمات پس از فروش در بازارهای رقابتی خودرو می تواند عاملی برای افزایش فروش و سود خودروساز باشد. درواقع رونق در بازار خودرو به تقویت حلقه های زنجیره این صنعت کمک خواهد کرد.
کد خبر: ۴۶۷۴۹ تاریخ انتشار : ۱۴۰۰/۰۴/۳۱
با محوریت افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش
دومین همایش مجازی سراسری نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو، به منظور هم‌اندیشی و ارتقای رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ، با حضور مدیر عامل شرکت ایساکو برگزار شد.
شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو همزمان با آغاز موج چهارم کرونا در کشور، طرح ارایه خدمت در محل مشتریان را همچنان با جدیت دنبال می‌کند و به عنوان یک شرکت خدماتی، بدون تعطیلی در کنار هموطنان است.
براساس نتایج نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از هموطنان، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو)، در بهمن ماه سال ۹۹ با کسب امتیاز ۷۸۴، رکورد شاخص رضایت مشتریان را در خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی پشت سر گذاشت.
شرکت مدیران خودرو از اواخر بهمن سال 99 کمپین ویژه خدمات پس از فروش را آغاز کرد که در این کمپین سرویس و خدمات ویژه در کنار قرعه کشی برای شرکت کنندگان طرح در نظر گرفته شده است.