ارتقای کیفیت مربوط به بخش خوردو و خدمات پس از فروش ضروری است
مدیر کل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن وتجارت گفت: مهم ترین گلایه مربوط به بخش خودرو و خدمات پس از فروش آن است که باید با همکاری و مساعدت شرکت های خودرو ساز درصدد رفع آن برآمده و درصد شکایات را به حداقل برسانیم.
به گزارش خودروکار، « ابوالفضل تذروی » درچهارمین نشست تخصصی هم اندیشی اداره کل ارزیابی
عملکردو پاسخگویی به شکایات با مدیران امور مشتریان شرکت های عرضه کننده
خودرو، با بیان این مطلب ، افزود: علی رغم اینکه نیم قرن از ایجاد صنعت
خودرو سازی کشورمان می گذرد متاسفانه هنوز مشکلات خدمات پس از فروش ، نقص
فنی ، تاخیر در تحویل خودرو و غیره باقی است.
تذروی با تاکید براینکه تنها ارایه آمار و ارقام مربوط به ثبت شکایات خودرویی کافی نیست، افزود : باید تلاش کنیم ضمن رعایت آیین نامه های وضع شده موجود هم چنین رعایت حقوق شهروندی و تشریک مساعی در این زمینه راه های عملی موثرتری برای حل مشکلات دارند گان خودرو تدوین شود.
مدیر کل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن وتجارت تصریح کرد: رضایت ارباب رجوع و درنظر گرفتن منافع مردم که همان سرمایه اصلی سازمانی است شرط کافی ارزیابی عملکردهم برای خودمان و هم نهادهایی که ما رصد می کنند ، محسوب می شود.
تذروی در این نشست با اشاره به اینکه تشکیل گروه های تخصصی برای بدست آوردن دیدگاه های تخصصی و فنی لازم است ، یادآور شد : توجه به آیین نامه های اجرایی حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، تلاش برای ایجاد سیستم های فنی و نرم افزاری برای رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع خودرویی همچنین پیاده سازی کامل سامانه آریان جهت پی گیری مکاتبات وزیر صنعت، معدن وتجارت نیز می بایست توسط شرکت های خودرو سازلحاظ شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به ارایه گزارش عملکرد شرکت های خودرویی طی 4 ماهه نخست امسال پرداخت ، گفت: در این مدت 270 فقره شکایات خودرویی به این اداره کل واصل شده که عمده آنها شامل : 52.6 درصد مربوط به نقص فنی ؛ 10.4 درصد تاخیر در تحویل خودرو ، 8.9 درصد عملکرد ضعیف نمایندگی ها ، 7.8 درصد در رابطه خدمات پس از فروش و 4 دهم درصد نیز در ارتبط با افزایش قیمت بوده است .
تذروی به بیان عملکرد 3 ماهه سازمان صنعت، معدن وتجارت استانها پرداخت و افزود : در این مدت یک هزارو 665 فقره شکایات خودرویی به این سازمانها واصل شده که بیشترین آنها ضعف خدمات پس از فروش و تاخیر در تحویل به موقع خودرو ثبت نام شده گزارش شده است.
گفتنی است : در درچهارمین نشست تخصصی هم اندیشی اداره کل ارزیابی عملکردو پاسخگویی به شکایات با مدیران امور مشتریان شرکت های عرضه کننده خودرو نمایندگان شرکت های کرمان موتور و مدیران خودر به معرفی c.r.m همچنین سایر نمایندگان شرکت های خودرو ساز به بیان دیدگاه ها و پیشنهادهای خود در ارتباط با موضوع مشتری مداری و خدمات پس از فروش پرداختند.
انتهای پیام/
تذروی با تاکید براینکه تنها ارایه آمار و ارقام مربوط به ثبت شکایات خودرویی کافی نیست، افزود : باید تلاش کنیم ضمن رعایت آیین نامه های وضع شده موجود هم چنین رعایت حقوق شهروندی و تشریک مساعی در این زمینه راه های عملی موثرتری برای حل مشکلات دارند گان خودرو تدوین شود.
مدیر کل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن وتجارت تصریح کرد: رضایت ارباب رجوع و درنظر گرفتن منافع مردم که همان سرمایه اصلی سازمانی است شرط کافی ارزیابی عملکردهم برای خودمان و هم نهادهایی که ما رصد می کنند ، محسوب می شود.
تذروی در این نشست با اشاره به اینکه تشکیل گروه های تخصصی برای بدست آوردن دیدگاه های تخصصی و فنی لازم است ، یادآور شد : توجه به آیین نامه های اجرایی حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، تلاش برای ایجاد سیستم های فنی و نرم افزاری برای رسیدگی به مشکلات ارباب رجوع خودرویی همچنین پیاده سازی کامل سامانه آریان جهت پی گیری مکاتبات وزیر صنعت، معدن وتجارت نیز می بایست توسط شرکت های خودرو سازلحاظ شود.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به ارایه گزارش عملکرد شرکت های خودرویی طی 4 ماهه نخست امسال پرداخت ، گفت: در این مدت 270 فقره شکایات خودرویی به این اداره کل واصل شده که عمده آنها شامل : 52.6 درصد مربوط به نقص فنی ؛ 10.4 درصد تاخیر در تحویل خودرو ، 8.9 درصد عملکرد ضعیف نمایندگی ها ، 7.8 درصد در رابطه خدمات پس از فروش و 4 دهم درصد نیز در ارتبط با افزایش قیمت بوده است .
تذروی به بیان عملکرد 3 ماهه سازمان صنعت، معدن وتجارت استانها پرداخت و افزود : در این مدت یک هزارو 665 فقره شکایات خودرویی به این سازمانها واصل شده که بیشترین آنها ضعف خدمات پس از فروش و تاخیر در تحویل به موقع خودرو ثبت نام شده گزارش شده است.
گفتنی است : در درچهارمین نشست تخصصی هم اندیشی اداره کل ارزیابی عملکردو پاسخگویی به شکایات با مدیران امور مشتریان شرکت های عرضه کننده خودرو نمایندگان شرکت های کرمان موتور و مدیران خودر به معرفی c.r.m همچنین سایر نمایندگان شرکت های خودرو ساز به بیان دیدگاه ها و پیشنهادهای خود در ارتباط با موضوع مشتری مداری و خدمات پس از فروش پرداختند.
انتهای پیام/
روزنامه های اقتصادی
آخرین اخبار
