به گزارش خبرنگار خودروکار، محمد حسن گرمان مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو در نشست خبری معرفی خدمات این کمپین با اشاره به مشکلات تامین ارز گفت: عمده قطعات مدیران خودرو وارداتی بوده اما با این حال مزیت این شرکت را باید تعهد شریک خارجی این شرکت نسبت به سایر شرکای خارجی در زمان تحریم دانست به طوری که هم اکنون میزان قابل توجهی سفارش گذاری قطعات انجام شده است.
وی افزود: موجودی انبار این شرکت هم اکنون به دوبرابر افزایش یافته و در سال ۹۸ تنها مواردی که با کمبود قطعه مواجه شدیم اشکال اپیدمی بر روی خودرو بود که پیش بینی این موضوع نشده بود.
گرمان در ادامه با بیان این که در سال ۹۸ به دلیل مناسب بودن شرایط، تنها ۳۳ میلیون تومان جریمه دموراژ یا خواب کانتیتر پرداخت شد،تصریح کرد: در سال جاری اندوخته قطعات به دلیل کاهش واردات استفاده شد و در حال حاضر به دلیل وضع قوانین جدید از سوی گمرکات برآورد می شود در سال جاری ناگزیر به پرداخت ۴ میلیارد تومان هزینه جریمه توقف کانتینر باشیم.
وی یادآور شد: هم اکنون به میزان قابل توجهی قطعه در گمرکات، مبدا و برروی کشتی داریم و در اوضاع کنونی یکی از بهترین شرکت ها در حوزه فروش، تحویل به موقع و نداشتن خودروهای معوق و جلب رضایت مشتری هستیم.
وی افزود: در سال های اخیر که خدمات در مدیران خودرو بیش از گذشته مطرح شده و اعتقاد داریم آن چه می تواند به حیات شرکت دوام ببخشد و به توسعه آن کمک کند،جلب رضایت مصرف کنندگان واحد تولیدی است.
گرمان با بیان این که با تحویل یک خودرو به مشتری کار حوزه فروش به پایان می رسد، تصریح می کند: در سال های اخیر اهمیت لازم به حوزه خدمات پس از فروش داده شده و این اعتقاد وجود دارد که جلب رضایت مشتری می تواند کمک کند تا شرکتی بازار مناسب خود را داشته باشد.
وی ادامه داد: در ارزیابی سالانه شرکت و مجموعه خدمات پس از فروش از سوی وزارت صمت و شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران، مدیرلن خودرو در عملکرد سال ۹۶ در بین ۱۶ شرکت همکار موفق به کسب رتبه سوم و مقام چهاردهم شد با همت به خرج داده شده و اجرای برنامه های متعدد با هدف ارتقای خدمات پس از فروش در سال ۹۷ با هشت پله صعود به مقام ششم رسیدیم و از رتبه سه به رتبه دو ارتقا یافتیم.
گرمان با تاکید بر این که هیچ شرکتی تاکنون نتوانسته به رتبه یک دست یابد، اظهار کرد: در سال ۹۸ با یک پله ارتقا از مقام ششم به پنجم دست یافتیم و هرچند هدفگذاری امسال جسورانه است و به دنبال کسب رتبه یک هستیم هرچند که تاکنون شرکتی به این رتبه دست نیافته است.
مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو با بیان این که هدفگذاری امسال قرار گرفتن در ردیف سه شرکت اول و کسب رتبه یک است، اظهار کرد: در سال ۹۶ هیچ‌نمایندگی رتبه یک نداشتیم اما این عدد را در سال ۹۷ به ۶ نمایندگی و در سال ۹۸ به ۱۶ نمایندگی ارتقا دادیم و هدف امسال افزایش تعداد رتبه یک و کمتر کردن رتبه دو و سه و صفر کردن رتبه چهار است
وی اولویت نخست این شرکت را جلب رضایت مشتری دانست و گفت: توجه به پارامترهای تاثیرگذار بر ارتقای کیفیت خودرو یکی از موضوعاتی است که همواره در شرکت رصد و مشکلات به شرکت های تامین کننده و یا ساپلایر اصلی ارجاع داده می شود و این روند باعث شده تا امروز شرکت های تولیدی مدیران خودرو با خودروهای اروپایی مقایسه شده و در نظر دارد این در حالیست که در نظر دارم از نظر کیفیت از سطح خودروهای اروپایی عبور کنیم.
وی در ادامه با بیان این که همواره خودروهای جدید با مشکل کمبود قطعه روبرو هستند،افزود: این شرایط در حالیست که مدیران خودرو از زمان استارت ذهنی طراحی خودرو جدید تا تولید و معرفی آن نسبت به تامین قطعات مورد نیاز اقدام می کند.
گرمان افزود: برای این که خودروها به استاندارد ظاهری و فنی نزدیک شود فعالیت زیادی در نمایندگی ها انجام شده و یکی از پارامترهای اصلی ارتقای نمایندگی ارزیابی فرایندهای داخلی است بنابراین در راستای ارتقای سطح رضایت مشتری پروژه های متعددی تعریف شده که یکی از این پروژه ها فالوآپ است.
وی با بیان این که براساس این طرح خدمات از طریق ۱۶۵ نمایندگی در سراسر کشور ارایه می شود، تصریح کرد: در همین حال پروژه حداقل موجودی قطعات تند مصرف در حال انجام است ضمن آن که تمام خودروهای برگشتی از شبکه نمایندگی در بازه زمانی تعریف شده حوزه مهندسی، مورد پایش قرار گرفته و اقدامات اصلاحی بر روی خودروی برگشتی انجام می شود. در همین حال پروژه عارضه یابی عوامل نارضایتی مشتری نیز رصد می شود.
جلب رضایت مشتریان با کمپین زمستانی مدیران
در ادامه این نشست فرید
نوروزیان، مدیر شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو گفت: هدف از اجرای این کمپین،
افزایش رضایتمندی مشتریان است تا بتوانیم شعار همیشگی مدیران خودرو که "همراه
همیشگی" است را پررنگ تر به نمایش بگذاریم.
وی با بیان اینکه کمپین مدیران خودرو با جوایز
و قرعه کشی های ویژه برای مالکان خودروهای ام وی ام و چری اجرا می شود، افزود:
بازدید خودروها به منظور جلوگیری از افزایش هزینه ها در اولویت قرار گرفته است تا
از اعمال هزینه های بعدی به مشتریان در آینده جلوگیری شود.
به گفته نوروزیان، در تمام 88 شهر و 143 نمایندگی
مدیران خودرو خدمات رسانی در قالب کمپین زمستانی انجام خواهد شد و تمام خودروهای
خارج از گارانتی و گارانتی‌دار در این کمپین حضور خواهند داشت.
مدیر شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو با
توجه به اینکه کمپین زمستانی این شرکت از ۲۵ بهمن ماه جاری آغاز و تا شش اسفند ماه امسال
ادانه خواهد داشت، یادآور شد: 20 درصد تخفیف قطعات تا سقف 300 هزار تومان از جمله
مزایای این کمپین است.
وی اضافه کرد: بازدید عملکرد بخاری و کولر،
بازدید سطح مایعات، بازدید نشتی مایعات، بازدید ترمز و کمربند، بازدید سیستم روشنایی
خودرو و بررسی پارامترهای عملکردی موتور با دستگاه از جمله خدمات ارائه شده در کمپین
زمستانی مدیران خودرو است.
نوروزیان اضافه کرد: تمام قطعات مصرفی، تصادفی
و احتمالی تا سقف 300 هزار تومان در کمپین زمستانی مشمول تخفیف می شود.
وی از انجام قرعه کشی برای دارندگان خودروهای
مدیران خودرو که از این کمپین بهره می برند خبر داد و اضافه کرد: زمان قرعه کشی 20
تا 25 اسفند خواهد بود و از 200 هزار تا 10 میلیون تومان جوایز نقدی و اعتباری به
مشتریان اهدا خواهد شد که روی شاسی خودرو لحاظ می شود و مشتریان می توانند در
خدمات پس از فروش از آن بهره مند شوند.
به گفته وی، نتایج قرعه کشی کمپین زمستانی مدیران
خودرو 26 اسفندماه اعلام خواهد شد. در این کمپین به نمایندگی های برتر که بالاترین
امتیاز را دریافت کنند جوایزی اهدا خواهد شد.
در ادامه این نشست، حسام حائری مسئول واحد
خدمات فناوری و آی تی مدیران خودرو، در خصوص موبایل اپلیکیشن مدیران خودرو افزود: در
سال های اخیر بر اساس نیازهای مشتریان و بدون کپی برداری از نمونه های مشابه، این
برنامه تهیه شده است.
وی با بیان اینکه این اپ، در دو نسخه وب اپ و
اندروید برنامه نویسی شده است، متذکر شد: نسخه اندروید قابلیت های اضافه تری مثل
ارسال نوتیفیکیشن دارد که از سایت مدیران خودرو و سایر فروشگاه ها قابل دانلود است که دریافت نوبت، درخواست امداد و دسترسی به سوابق خودرو از جمله مزایای
این اپ موبایلی است.
وی خاطرنشان کرد: برای شرکت در قرعه کشی کمپین
زمستانی مدیران خودرو، نصب اپلیکیشن موبایلی مدیران خودرو الزامی است.
انتهای پیام/
