کمبود قطعات یدکی در مدیران خودرو وجود ندارد/ مشتریان از خدمات بدون وقفه مطمئن باشند

در نشست خبری سازمان خدمات پس از فروش مدیران خودرو بر تامین قطعه و افزایش تعداد نمایندگی ها در سراسر کشور با هدف بهبود وضعیت خدمت رسانی تاکید شد.

به گزارش خبرنگار خودروکار، جک لی قائم چینی مقام مدیران خودرو در ابتدای این نشست با اشاره به فروش موفق بیش از 400 هزار دستگاه خودرو از برند ام وی ام و چری در سال‌های گذشته اظهار کرد: در سال های گذشته نگاه این شرکت افزایش کیفیت و گستردگی خدمات پس از فروش محصولات بوده است.

وی افزود: در چند وقت اخیر با وجود تحریم ها و مشکلات موجود در مسیر جابجایی نقدینگی مدیران خودرو در کنار شریک ایرانی خود باقی ماند و قصد دارد این موفقیت 15 ساله را ادامه دهد چرا که فروش 400 هزار دستگاهی باعث شده که این شرکت همچنان نگاه ویژه‌ای به بازار ایران داشته باشد و به سرمایه گذاری‌های خود در زمینه قطعات، خدمات و همچنین تولید خودرو در ایران ادامه دهد.

جک لی، مشتریان را سرمایه‌های این شرکت دانست و تصریح کرد: ایران وطن دوم من است و برای حفظ سرمایه های این شرکت باید همواره تلاش کرد.

محمد حسن گرمان، مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش مدیران خودرو نیز در ادامه در نشست خبری با خبرنگاران با بیان این که با تلاش‌های صورت گرفته، هیچ مشکلی در خصوص تامین قطعات یدکی محصولات مدیران خودرو حتی در محصول تازه رونمایی شده ام وی ام ایکس 55 وجود ندارد، گفت: مدیران خودرو در ادامه روند ارتقای کیفیت خدمات و سهولت مشتریان برای دسترسی به قطعات اصلی، اقدام به توسعه شبکه فروش سراسری قطعات کرده و تاکنون موفق به راه اندازی هشت نمایندگی فروش قطعه در سال جاری شده و قصد دارد 12 نمایندگی فروش قطعات را تا پایان سال راه اندازی کند.

وی با تاکید بر این که این شرکت هم اکنون 28 نمایندگی فروش قطعات اصلی در سراسر ایران دارد که این تعداد تا پایان سال به 40 نمایندگی افزایش می یابد، تصریح کرد: تامین و خرید لوازم یدکی اصلی محصولات این شرکت تنها در نمایندگی‌های رسمی فروش این شرکت انجام می شود چراکه لوازم یدکی ارزان‌تری که در بازار آزاد فروخته می شوند، کیفیت پایین‌تری دارد.

گرمان با اشاره به فعالیت 16 نمایندگی در سراسر کشور تصریح کرد کرد: 240 کانتینر قطعات یدکی ظرف مدت 3 ماه به مجموعه خدمات پس از فروش مدیران خودرو وارد می شود که نشان از همکاری شریک خارجی این خودروسازی داخلی برای تامین به موقع قطعات است.

مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش مدیران خودرو در پاسخ به پرسش خودروکار مبنی بر برنامه این شرکت برای کاهش خواب خودرو نیز اظهار کرد: در حال حاضر 95 درصدی خودروهای مراجعه کننده به نمایندگی‌های این شرکت در کمتر از دو روز ترخیص می شوند بنابراین خیال مشتریان از بابت خواب خودرو در نمایندگی آسوده باشد اما 5 درصد خودروهایی که در نمایندگی ها متوقف می شوند باید بر اساس قانون کمتر از 5 روز ترخیص شوند.

وی افزود: در وزارت صمت استانداردی تعریف شده که میزان خواب خودرو برای تعمیرات سبک و سنگین را مشخص کرده بنابراین استاندارد زمان تعمیران برای انواع خدمات یکسان نیست اما به طور کلی 95 درصد خودروها کمتر از دو روز ترخیص می شوند.

گرمان درخصوص کاهش زمان امدادرسانی جاده ای به عنوان یکی از برنامه های این شرکت اظهار کرد: در حال حاضر میانگین زمان امدادرسانی مدیران خودرو 43 دقیقه بوده که در تلاش هستیم با توسعه ناوگان، این زمان را کاهش و به استانداردهای جهاهنی نزدیک کنیم .

به گفته مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش مدیران خودرو، در حال حاضر مشتریان این شرکت از سه طریق حضوری، تلفن پنج رقمی 02147651 و مراجعه به وب سایت شرکت، امکان دریافت خدمات را خواهند داشت که با معرفی انحصاری اپلیکیشن انحصاری مدیران خودر در آینده نزدیک امکان رزرو اینترنتی درخواست قطعه و حتی امداد نیز امکانپذیر خواهد شد. بر اساس برنامه ریزی انجام شده، این اپلیکشین در ابتدا برای تلفن‌های همراه اندروید بوده و گوشی‌های هوشمند iOS باید از نسخه وب اپلیکشین مدیران خودرو استفاده کنند.

گرمان ادامه داد: مدیران خودرو به منظور کسب رضایت بیشتر مشتری، پروژه Follow Up را آغاز کرده که 48 ساعت پس از ترخیص خودروی مشتری از نمایندگی، در خصوص رضایت وی از خدمات ارائه شده سوال‌هایی می‌شود. همچنین این شرکت به صورت مداوم در حال تجهیز شبکه امداد جاده‌ای خود بوده که در حال حاضر 113 ام وی ام ایکس33 تجهیز شده به صورت 24 ساعته در شبکه آن فعال هستند.

به گزارش خودروکار، تعمیر گیربکس‌های اتومات CVT در این شرکت که به تازگی در نمایندگی خدمات پس از فروش مرکزی مدیران خودرو واقع در کیلومتر 15 جاده مخصوص کرج،راه اندازی شده نیز خیال خریداران این شرکت را راحت کرده است. به گفته مسئولان این مرکز، ظرفیت پذیرش روزانه 80 گیربکس CVT و تعمیر کامل 15 عدد از این گیربکس ها در مرکز وجود دارد.